ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

www.tapsz.hu

Hatályba lépés ideje:2021.04.06.

Bevezetés:

Legyen kedves gondosan elolvasni Általános szerződési feltételeinket, hiszen Ön rendelése leadásával elfogadja Cégünk Általános szerződési feltételeit!

Amennyiben a vásárlás folyamatával, termékeinkkel vagy Általános szerződési feltételeinkkel kapcsolatos kérdése van, felveheti Cégünkkel a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:

Cégünk adatai:

Cég neve: TAPSZ Kft.

Székhelye: 4400 Nyíregyháza, Herman O. u. 17. fsz. 3.

Postacíme: 4432 Nyíregyháza, Pannónia utca 58.

Adószáma: 29176579-2-15

Cégjegyzékszáma: 15-09-088439

Nyilvántartásba vevő hatóság neve: Nyíregyházi Törvényszék Cégbírósága

Cég bankszámlaszáma: 12042830-01761187-00100006

Képviselő neve: Tornay-Csomor Péter

Honlap címe: www.tapsz.hu

Ügyfélszolgálat:

E-mail cím: info@tapsz.hu

Telefonszám: +36 20 3566 939

A beérkező leveleket legkésőbb a levél feladását követő második munkanapon megválaszoljuk.

Tárhelyszolgáltató adatai: Sybell Informatika kft., 1158 Budapest, Késmárk utca 7/B 2. em. 206.; hello@sybell.hu; 06-1 / 707 6726

Általános Szerződéses feltételek elérhetősége, hatálya és elfogadása:

A vonatkozó jogszabályok mellett a megkötésre kerülő szerződés tartalmát Általános szerződési feltételeink is szabályozzák. Ennek keretein belül összefoglaljuk az Önt és minket megillető jogokat, kötelezettségeket, a szerződéskötés feltételeit, a fizetési, illetve szállítási feltételeket, a határidőket, a felelősséggel kapcsolatos szabályokat, továbbá az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) elérhető a www.tapsz.hu internetes oldalon, valamint az üzletekben található fizető automatákon.

Jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával az ügyfél és a TAPSZ Kft. között írásbeli szerződés jön létre, mely jogviszonyt mindkét fél kölcsönösen elismeri. Az ügyfél az aláírt szerződést előzetesen megismerte, magára nézve azt kötelező érvényűnek tekinti. A szerződés mindenkori elérhetőségét az ügyfél számára a szolgáltató biztosítani köteles.

A TAPSZ Kft. felhasználói, illetve valamennyi igénybe vevő részére a jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák a TAPSZ Önkiszolgáló Mosoda üzleteiben igénybe vehető szolgáltatásokra vonatkozó alapvető jogokat és kötelezettségeket.

Ön rendelése leadásával elfogadja Cégünk Általános szerződési feltételeit, mely a megkötésre kerülő szerződéshez tartozik.

Fogalmak:

TAPSZ Önkiszolgáló Mosoda/Üzlet: A TAPSZ Önkiszolgáló Mosoda hálózat egysége, ahol fizikailag a mosás és/vagy szárítás igénybe vehető.

Önkiszolgáló mosoda: Az szolgáltatás igénybevétele a Felhasználó által önállóan történik. A Felhasználó önállóan helyezi be és veszi ki a szennyest a gépekből. A programkiválasztás, díjfizetés is a Felhasználó által történik az erre kialakított fizetőautomata segítségével.

Mosógépek: A háztartási mosógépekhez képest nagyobb kapacitású ipari mosógépek

Szárítógépek: 16 kg illetve 25 kg (tömegű) nedves ruha szárítására alkalmas ipari szárítógépek

Fizető automata: A TAPSZ Önkiszolgáló Mosoda üzleteiben található terminál, melyen keresztül a kívánt szolgáltatás kiválasztása, kifizetése, kedvezmények beváltás és a mosó-, illetve szárítógépek elindítása lehetséges.

Felek: Eladó és Fogyasztó/Felhasználó együttesen

Fogyasztó/Felhasználó: gazdasági tevékenysége, illetve szakmája körén kívül eljáró nagykorú, 18. életévét betöltött természetes személy, illetve 14. életévét betöltött, de még 18 év alatti személy szülői felügyelet és szülői felelősségvállalás mellett.

Fogyasztói szerződés: szerződés, melynek egyik alanya Fogyasztónak minősül

Jótállás: a Fogyasztói szerződés esetében a Polgári Törvénykönyv szerint

• jogszabályi kötelezettségen túlmutató, illetve önként, a szerződés megfelelő teljesítéséért vállalt jótállás
• kötelező jótállás, mely jogszabályon alapul

Szerződés: Eladó és Fogyasztó/Vállalkozás között a webshop és e-mail felhasználásával történő adásvételi szerződés megkötése

Távollévők között kötött szerződés: a szerződés tárgyát képező termék megvásárlására vagy szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés, amely a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, távollévők közti kommunikációs eszköz alkalmazásával, távértékesítési rendszer keretein belül kerül megkötésre

Távollévők közti kommunikációs eszköz: a felek távollétében szerződési nyilatkozat megtételére alkalmas eszköz, pl. internetes hozzáférést biztosító eszköz, nyomtatvány, katalógus, telefon

Vállalkozás: gazdasági tevékenysége, illetve szakmája körében eljáró személy

Vonatkozó jogszabályok:

• évi CLV. törvény a Fogyasztóvédelemről
• évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
• évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
• évi CXX. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
• 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• Az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679. rendelete (2016.04.27.) a természetes személyek személyes adatainak kezeléséről és védelméről, továbbá ezen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet, azaz az általános adatvédelmi rendelet hatályon kívül helyezéséről
• Az Európai Parlament és Tanács (EU) 2018/302. rendelete (2018.02.28.) a belső piacon belül a Fogyasztó állampolgársága, lakó/letelepedési helye alapján való indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394. rendelete, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról

Szerződés nyelve és formája:

A szerződés nyelve magyar.

A szerződés a megrendelés leadásával jön létre, Általános szerződési feltételeink elfogadásával.

A TAPSZ Önkiszolgáló Mosoda által nyújtott szolgáltatások

A TAPSZ Kft. a TAPSZ Önkiszolgáló Mosoda Hálózat egységeiben mosási, illetve szárítási szolgáltatást nyújt, melyek felügyelt nélküli önkiszolgáló szolgáltatásnak minősülnek. A Felhasználó önállóan helyezi be és veszi ki a textileket a gépekből, ellenőrzi a mosógép és szárítógép dobját. A programkiválasztás, díjfizetés is a Felhasználó által önállóan történik az erre kialakított fizetőautomatán keresztül. A fizetést, a programválasztást és a gép ajtajának bezárását követően a TAPSZ által beállított technológiának és gépidőnek megfelelően történik a szolgáltatás.

Mosási szolgáltatás leírása:

A TAPSZ mosodáiban 11 kg és 16 kg töltőkapacitású ipari mosógépek állnak a Felhasználók rendelkezésére. A gépek igénybevételekor, a töltőtömeg mellett a mosandó ruhák, textíliák térfogatát is szükséges figyelembe venni.

A TAPSZ mosógépek automatikusan adagolják a mosáshoz szükséges vegyszereket, emiatt kifejezetten tilos saját mosószert, illetve egyéb mosáshoz használatos tisztítószert adagolni.

A TAPSZ a különböző mosási programokhoz az alábbi vegyszereket használja: Mosószer, zsíroldó, véroldó, fertőtlenítő/fehérítő, öblítő – a programnak megfelelő arányú adagolásban.

Minden mosógépen a Felhasználó 4 program közül választhat:

– Fehér 60°

– Szennyezett 60°

– Színes 40°

– Kényes 30°

Mosási programjaink 35-45 percesek, a mosógépen jelzett idő (mosási idő) tájékoztató jellegű, kezdetkor a nettó mosási időt jelzi. A teljes mosási időtartam függ a textíliák vízfelvevő képességétől, a vízfeltöltési – és ürítési időtől is. A hátralévő időt a gép ezen adatok függvényében módosíthatja.

TAPSZ fenntartja a jogot, hogy a technológiai beállításokat (programokat, mosási időket adagolásokat) illetve a vegyszereket (mennyiségben és minőségben) előzetes hozzájárulás kérése nélkül változtassa.

Mosási szolgáltatás igénybevétele:

A mosási szolgáltatás igénybevétele az alábbiak szerint történik:

1. a) Hozott ruha- illetve textilmennyiségnek megfelelő kapacitású mosógép kiválasztása. Mosni kívánt szennyes gépbe történő behelyezése, majd az ajtó határozott mozdulattal való bezárása.
2. b) A mosógépen található kis érintő kijelzőn a használni kívánt mosási program kiválasztása.
3. c) Fizető automatánál a megfelelő gép kiválasztása (amibe előzetesen bepakolt).
4. d) Kiválasztott szolgáltatás árának kifizetése, mely történhet érintős bankkártyával, vagy készpénzzel.

Amennyiben a szolgáltatás kifizetése sikeresen megtörtént a kiválasztott program automatikusan elindul.

– A mosógépen található érintő kijelző 2 perc után visszaáll az alapállapotba, amennyiben a fizetés és az ajtó bezárása nem törtinek meg az említett időintervallumon belül. Ezen esetben szükséges a programot ismét kiválasztani.

– A megfelelő mosási eredmény elérése érdekében nem szabad a gépeket a névleges kapacitásnál jobban megtölteni, illetve figyelembe kell venni a mosni kívánt ruha/textília térfogatát is. Ajánljuk, a gépbe történő bepakolást oly módon tegye meg, hogy alkarjával be tudjon nyúlni a dobba a textilek felett.

– TAPSZ nem vállal felelősséget a „túltöltés” –ből fakadó, nem megfelelő mosási eredményért

– Felhasználó saját mosószert vagy bármilyen más vegyszert, nem helyezhet a mosógépbe!

– A fizető automata visszatér a kezdő oldalra, amennyiben 1 percen keresztül inaktív állapotban van, vagyis nem érintik meg, vagy nem eszközölnek fizetést.

Szárítási szolgáltatás leírása

A TAPSZ mosodáiban 16 kilogramm és 25 kilogramm töltőkapacitású ipari szárítógépek állnak a Felhasználók rendelkezésére. A gépek a fent megjelölt tömegű nedves, megfelelően kicentrifugázott ruhák, textíliák szárítására alkalmasak. A szárítógépekbe történő bepakolás előtt fontos megvizsgálni a szárítandó ruhák, textíliák térfogatát is.

A szárítási szolgáltatás esetében, a TAPSZ meghatározott hőmérsékleten történő szárítási időt értékesít. A szárítógépek alapértelmezett szárítási időtartama 37 perc, amely tartalmazza a felmelegítési időt is. A 37 perces időtartam átlagos ruhaneműknél/textíliáknál és megfelelő töltöttségnél jellemzően elégséges a teljes szárításra. A TAPSZ nem garantálja, hogy a 37 perces szárítás minden típusú ruhaneműnél/textíliánál elegendő a teljes szárításra. A szárítás hatékonysága függ a betöltött ruhaneműk/textíliák minőségétől, mennyiségétől, valamint a centrifugálás után visszamaradt nedvesség mértékétől.

Minden szárítógépen a Felhasználó 6 program közül választhat:

– Extra kényes 65 °C

– Közepesen kényes 70 °C

– Kényes 75 °C

– Normál 80 °C

– Közepes és magas 85 °C

– Magas 90 °C

TAPSZ a programokon jelzett hőfokokat nem garantálja közvetlenül a szárítási idő megkezdésétől. Az üzletben lévő hőmérséklet és egyéb tényezők következményeképp a szárítási programok valós hőfoka 5-10%-ban eltérhet az előírt hőfokoktól.

TAPSZ fenntartja a jogot, hogy a technológiai beállításokat (programokat, szárítási időket, hőfokokat) előzetes hozzájárulás kérése nélkül változtassa.

Szárítási szolgáltatás igénybevétele:

1. a) Nedves ruhaneműk/textíliák tömege és térfogata alapján a megfelelő szárítógép kiválasztása.
2. b) Nedves ruhaneműk/textíliák kiválasztott gépbe történő behelyezése. Ajtó bezárása.
3. c) A gépen található kijelzőn a +/- jel segítségével a kívánt hőfok kiválasztása.
4. d) Fizető automatánál a megfelelő gép kiválasztása (amibe előzetesen bepakolt)!
5. d) Kiválasztott szolgáltatás árának kifizetése, mely történhet érintős bankkártyával, avagy készpénzzel.

Amennyiben a szolgáltatás kifizetése sikeresen megtörtént a kiválasztott program automatikusan elindul.

A szárítógépeket túltöltésére kiemelt figyelmet kell fordítani! Nem csak a tömeget, hanem a szárítandó textíliák térfogatát is figyelembe kell venni. A gépek túltöltése negatív hatással lehet, a szárítás hatékonyságára, amiért TAPSZ felelősséget nem vállal.

A szárítógépek magas hőfokon működnek. A ruhák kivételekor óvatosan kell eljárni, ügyelve arra, hogy a gép, illetve a szárított ruhaneműk vagy textíliák fémes vagy más könnyen átforrósodó részei forrók lehetnek.

Árak:

Aktuális árakat megtalálja a mosó-, illetve szárítógépekre felragasztott matricákon, valamint a www.tapsz.hu internetes oldalon.

Az árak forintban értendők, a mindenkor hatályos ÁFA összegét tartalmazzák. Az árváltoztatás jogát fenntartjuk, TAPSZ az árakat előzetes tájékoztatási kötelezettség nélkül megváltoztathatja, előzetes tájékoztatás nélkül kedvezményeket adhat, módosíthat, illetve szüntethet meg.

TAPSZ jogosult arra, hogy a mosó-, illetve szárítógépeken feltűntetett árhoz képest további kedvezményeket adjon valamennyi Felhasználónak vagy az általa szabadon megválasztott ügyfélkörre vonatkozóan. A kedvezmény nyújtható közvetlen árkedvezménnyel vagy kuponbeváltáshoz kötve. A kedvezményeket TAPSZ egyoldalúan, előzetes tájékoztatás nélkül módosíthatja, vagy megszűntetheti.

Fizetési módok, eszközök

A mosás, illetve a szárítás ellenértéke, mely a szárítások esetében szárítási idő értékesítését jelenti, az üzletben található fizető automata utasításait követően kifizethető készpénzben, vagy érintős bankkártyával.

Készpénzzel történő fizetésnél felhasználható címletek:

– 10, 20, 50, 100, 200 forintos érmék

– 500, 1000, 2000, 5000 forintos bankjegyek

Bankkártyás fizetés kizárólag érintős bankkártyával valósítható meg. Olyan bankkártyás fizetésre, ahol PIN kód megadására van szükség, a TAPSZ üzleteiben nincs lehetőség. Ebben az esetben készpénzben történhet a fizetés, vagy olyan bankkártyával, ahol nincs szükség PIN kód megadására.

Amennyiben a fizetendő összeg magasabb, mint az érintő bankkártyás fizetés PIN kód nélküli határértéke (ez akkor fordulhat elő, ha annyi gépet kíván egyszerre elindítani, amelyek együttes összege több, mint az érvényben lévő határérték), kérjük csökkentse a kiválasztott gépek számát oly módon, hogy a fizetendő összeg alacsonyabb legyen, mint a PIN kódot igénylő fizetés határértéke.

Számlázás:

Amennyiben számlát kér a tranzakcióról, a fizető automatán lehetőség nyílik ÁFA-s számla igénylésére oly módon, hogy az automatán a fizetési folyamat közben „Kérem, válassza ki, milyen bizonylatot kér a fizetésről?” feliratú képernyőn a „Számlát kérek” ikonra koppint. Ezt követően szükséges a vállalkozás adószámából az első 8 szám megadása, majd amennyiben elektronikusan kívánja a számlát megkapni, kötelező az „elektronikus számlát kérek!” felirat előtt található jelölőnégyzet megérinteni, hogy abban egy pipa jelenjen meg, majd e-mail cím megadása is szükséges. Amennyiben nem ad meg e-mail címet, a tranzakció végén papírra nyomtatva kapja meg a számlát.

Számla igénylésre úgy is van lehetőség, hogy a „Kérem, válassza ki, milyen bizonylatot kér a fizetésről?” feliratú képernyőn a „Nyugtát kérek” ikonra koppint és a fizetés megtörténte után kapott blokkot / nyugtát, vagy annak másolatát, illetve a számla kiállításához szükséges adatokat megküldi az info@tapsz.hu elektronikus levelezési címre. A hatályos jogszabályok alapján kizárólag olyan tételekről tudunk számlát kiállítani, amelyekről a mosás, illetve szárítás megvalósítását követő 8 naptári napon belül megkapjuk a számlaigénylést elektronikus levél formájában.

Szolgáltatás nyújtásának, igénybevételének helyszíne:

Az üzletek felügyelet nélküli, önkiszolgáló üzemmódban működnek. Az üzletben zárt rendszerű kamerás megfigyelés és riasztórendszer működik, amely a vagyon-és balesetbiztosítást szolgálja. A rendszer működése során automatikusan, technikailag rögzítésre kerülő adatok a rendszer működésének biztosítása szempontjából indokolt időtartamig kerülnek tárolásra. A Társaság biztosítja, hogy ezen automatikusan rögzített adatok egyéb felhasználói Személyes Adatokkal – a kötelező jogszabályi előírásokat kivéve össze nem kapcsolhatók. Az elektronikus megfigyelőrendszer a hét minden napján, 0-24 órában, megszakítás nélkül, üzemel. A felvételeket az üzletekben található digitális rögzítő egységek legfeljebb 48 óráig tárolják.

A berendezéseket mindenki saját felelősségére használhatja. A TAPSZ nem vállal felelősséget az őrizetlenül hagyott, gépből vagy az üzlet bármely területéről történő esetleges lopásból adódó károkért. A TAPSZ üzleteiben, lehetőség szerint, játszósarok került kialakításra a kisgyermekek részére. A játszósarok használata kizárólag a Felhasználó felelőssége. A játszósarkot a rendeltetési módnak megfelelően megengedett csak használni.

Gyermeket felügyelet nélkül hagyni tilos.

A TAPSZ Önkiszolgáló Mosoda üzletei:

3525 Miskolc, Kazinczy F. u. 32.

4030 Debrecen, Mikepércsi u. 10.

4400 Nyíregyháza, Vay Á. krt. 4-6.

4400 Nyíregyháza, Törzs u. 11.

Szolgáltatások igénybevételével, mosoda használatával kapcsolatos szabályok, előírások:

1. a) A TAPSZ önkiszolgáló, személyzet nélküli mosodahálózatot üzemeltet a működési engedélyben foglalt előírások és az irányadó jogszabályok betartásával, a folyamatos szükséges karbantartás elvégzése mellett. A Felhasználók a fentiek figyelembevételével, a TAPSZ mosodákat csak saját felelősségükre használhatják – ezt a TAPSZ mosodába való belépéskor tudomásul veszik, és belépésükkel ehhez hozzájárulásukat adják. TAPSZ minden elvárhatót megtesz a Felhasználók megfelelő tájékoztatása érdekében. Ebből a célból tájékoztató feliratokkal látja el az üzletet a szolgáltatás igénybevételének megkönnyítése érdekében.
2. b) A TAPSZ hálózat üzleteiben 14 éven aluli gyermek csak felnőtt felügyelet mellett tartózkodhat, a szolgáltatásokat önállóan igénybe nem veheti. 14. életévét betöltött, de még 18. életévét be nem betöltött személy szülői felügyelet és szülői felelősségvállalás mellett veheti igénybe a szolgáltatást.
3. c) A TAPSZ hálózat üzleteiben található gépeket, berendezéseket, tárgyakat mindenki csak saját felelősségre veheti igénybe.
4. d) TAPSZ nem felelős a mosodákban (akár mosó- vagy szárítógépekben) hagyott és/vagy ott elvesztett és/vagy ellopott tárgyakért. Felsorolt okokból kifolyólag kártérítés fizetésére nem kötelezhető.
5. e) TAPSZ nem vonható felelősségre a hálózat mosodáiban tartózkodó személyek magaviseletéért, a mosoda használatával kapcsolatos előírások, szabályok; a TAPSZ házirend betartatásáért.
6. f) TAPSZ megtesz minden szükséges óvintézkedést a titoktartás érdekében, mind a Felhasználót, mind a mosott ruhákat, textíliákat illetően.
7. g) Felhasználó köteles a ruhákon/textileken található címkék mosoda szolgáltatásainak használata előtt történő ellenőrzésére. TAPSZ nem felel a tisztítandó ruhaneműk, textíliák címkéjének ellenőrzéséért, a nem előírásnak megfelelő mosásból/szárításból eredő károkért.
8. h) TAPSZ fenntartja magának a jogot, hogy visszautasítsa bármely ruhanemű, textília tisztítását.
9. i) A TAPSZ mosodák gépeiben tilos az állatszőrös textilek mosása és/vagy szárítása. Ezen előírás be nem tartása következtében a TAPSZ hálózat gépeiben, rendszerében okozott károkért, illetve rendkívüli takarítás elrendelése miatt Felhasználó felelősségre vonható és 30.000, – azaz harmincezer forint kártérítési átalány megfizetésére kötelezhető.
10. j) A TAPSZ nem javasolja és ebből kifolyólag nem vállalja a felelősséget a nagy nedvszívó képességű, valamint a nem megfelelő varrással, illetve anyaghibás textilek, többek között a teljesség igénye nélkül, párnák, tollpárnák, paplanok, tollpaplanok, matracok, memóriamatracok, memóriapárnák, plüssállatok TAPSZ gépeiben történő mosásáért és/vagy szárításáért.
11. k) A TAPSZ mosodák gépeiben tilos a szőnyegek mosása és/vagy szárítása. Ezen előírás be nem tartása következtében a TAPSZ hálózat gépeiben, rendszerében okozott károkért Felhasználó felelősségre vonható és 30.000, – azaz harmincezer forint kártérítési átalány megfizetésére kötelezhető.
12. l) A TAPSZ mosodák gépeibe cipőt vagy egyéb hasonló keményebb szárítandó tárgyat betenni tilos. Ezen előírás be nem tartása következtében a TAPSZ hálózat gépeiben, rendszerében okozott károkért Felhasználó felelősségre vonható és 30.000, – azaz harmincezer forint kártérítési átalány megfizetésére kötelezhető.
13. m) A mosó- és szárítógépekbe tilos bármilyen személy, élő állat, étel, ital, gyúlékony vagy robbanó anyag, illetve egyéb nem ruha és textil behelyezése. Ezen előírás be nem tartása következtében a TAPSZ hálózat gépeiben, rendszerében okozott károkért Felhasználó felelősségre vonható és 50.000, – azaz ötvenezer forint kártérítési átalány megfizetésére kötelezhető.
14. n) A Felhasználó vállalja, hogy csak mosható/szárítható ruhaneműket, textíliákat helyez a TAPSZ gépeibe, berendezéseibe. A Felhasználó felel az összes a TAPSZ gépeiben/berendezéseiben okozott kárért, melyet a gondatlanságból a gépekbe/berendezésekbe került tárgy okoz. TAPSZ nem vonható felelősségre az ilyen körülmények között mosott/szárított ruhaneműkben, textíliákban vagy a nem mosható/szárítható tárgyban okozott károkért, illetve a mosás/szárítás minőségéért.
15. o) TAPSZ nem vonható felelősségre a mosó és/vagy szárítógépekben hagyott tárgyak által a textilekben okozott károkért. Ebből kifolyólag, TAPSZ javasolja, hogy Felhasználó mindenképp ellenőrizze a mosó és/vagy szárítógépek belsőjét a textilek behelyezése előtt.
16. p) TAPSZ nem garantálja az összes folt és szennyeződés eltávolítását. Foltok és erős szennyeződések a TAPSZ gépeiben történő mosás előtt előzetes, specifikus kezelést igényelhetnek. Felhasználó kötelessége ezen speciális kezelések ismerete, illetve alkalmazása.
17. q) TAPSZ nem vonható felelősségre azokban a ruhákban esett károkért, amelyek eresztik a színüket vagy összemennek egy mosás és / vagy szárítás során, a Felhasználó által a nem a címkén előírtaknak megfelelő program kiválasztásából vagy egyéb előírás be nem tartásából eredendő okokból kifolyólag.
18. r) TAPSZ nem vonható felelősségre mosott/szárított ruhaneműk, textíliák normál, elhasználódásáért, zsugorodásáért vagy szakadásáért.
19. s) TAPSZ nem vonható felelősségre a „különleges ellátást” igénylő, illetve kényes ruhadarabok esetleges sérüléséért, amelyeket különös figyelemmel kell tisztítani.
20. t) A TAPSZ hálózatában lévő Fizető automatákat csak és kizárólag a használati utasításokat, a leírásokat, illetve a gépen elhelyezett kiírásokat követve engedélyezett használni. TAPSZ nem vonható felelősségre és nem kötelezhető kártérítés fizetésére a nem megfelelő használatból eredő felhasználói károkért. Felhasználó felelősségre vonható a fizető automatában (illetve közvetetten a TAPSZ más berendezésében) a Felhasználó nem előírásnak megfelelő használatából eredő károkért.

TAPSZ házirend

1. a) a házirend bármely pontját megszegő személy elfogadja, és belépésével hozzájárulását adja, hogy az elkövetésről készült videó, illetve képanyagokat TAPSZ a kommunikációs csatornáin (weboldal, Facebook …) keresztül nyilvánosságra hozza.
2. b) Az üzletben található berendezési tárgyakat az üzletből kivinni tilos. Ennek megszegése rendőrségi feljelentést von maga után és a közvetlenül okozott kár megtérítésén felül az elkövető további 30.000, – azaz harmincezer forint kártérítési átalány megfizetésére kötelezhető.
3. c) Tilos más Felhasználó tulajdonát képező bármiféle tárgyat az üzletből elvinni. Ennek megszegése rendőrségi feljelentést von maga után.
4. d) TAPSZ hálózat üzleteiben ingyenes wifi szolgáltatás működik. A wifi hálózathoz való kapcsolódás lépései megtalálhatóak a mosodákban kihelyezett használati utasításokon.
5. e) A TAPSZ hálózat üzleteiben csak a szolgáltatás igénybevétele céljából és ideje alatt engedélyezett bent tartózkodni. Illetéktelen bent tartózkodás esetén, TAPSZ jogosult a vele szerződéses viszonyban álló biztonsági szolgálat szolgáltatásait igénybe venni, aki az ilyen esetekben meghatározott törvényi előírásoknak megfelelően jogosult eljárni. Ennek költségét a TAPSZ jogosult áthárítani az illetéktelenül bent tartózkodó személyre/személyekre.
6. f) Mindennemű rongálás, károkozás, a mosoda berendezéseinek/szolgáltatásainak nem rendeltetésszerű használata, harmadik felet egyértelműen zavaró magatartás rendőrségi feljelentést von maga után!
7. g) Az üzletben videókamerás megfigyelőrendszer működik. A felvételek az adatkezelési szabályzatban leírtaknak megfelelően, a törvényi szabályozást betartva kerülnek tárolásra. A felvételeket csak az illetékes szervnél történt hivatalos feljelentés megtétele után és csak és kizárólag hivatalos megkeresés után az illetékes szervnek tudjuk kiadni.
8. h) A TAPSZ hálózat üzleteiben alkohol, egyéb bódítószerek és étel fogyasztása tilos!
9. i) A TAPSZ hálózat mosodáiban és a bejárat 5 méteres körzetén belül hatóságilag tilos a dohányzás!
10. j) A TAPSZ hálózat üzleteiben a kulturált viselkedés, a rendre és tisztaságra való odafigyelés előírás!
11. k) A TAPSZ hálózat üzleteiben a szolgáltatások igénybevétele csak a használati utasításoknak, az előírásoknak, illetve a gépeken elhelyezett tájékoztató anyagoknak megfelelően engedélyezett!
12. l) Az üzletek kommunikációs felületein, illetve a gépeken található előírások betartása kötelező!
13. p) A mosási vagy szárítási szolgáltatás igénybevétele után, a lehető leghamarabb szabaddá kell tenni és át kell adni a gépet a következő Felhasználónak.
14. q) Ha a lejáró mosást vagy szárítást elindító Felhasználó nem tartózkodik az üzletben a program lejártakor, a gépből a ruhák, textilek kiszedhetők egy, az üzletben található fehér tároló dobozba, olyan formában, hogy a tulajdonosa később megtalálja őket.
15. r) TAPSZ üzleteiben található hajtogatási célra fenntartott asztalon, csak és kizárólag a mosásra szánt (állapotuktól függően), illetve a tiszta ruhák/textilek helyezhetők el. A hajtogatási célra fenntartott asztalra felülni, felállni, feküdni azon ételt, italt elhelyezni, fogyasztani szigorúan tilos! Tilos a textilek tárolására alkalmas tárgyat, táskát, tárolót (beleértve a mosodában található fehér tárolókat is), szatyrot az asztalra feltenni. Ezen előírás be nem tartása következtében a rendkívüli takarítás elrendelése miatt Felhasználó felelősségre vonható és 30.000, – azaz harmincezer forint kártérítési átalány megfizetésére kötelezhető.
16. s) TAPSZ üzleteiben található kanapék és egyéb ülő alkalmatosságok csak és kizárólag a mosási és/vagy szárítási szolgáltatás igénybevétele alatt használhatók – a rendeltetésszerű használat előírásainak megfelelően.
17. t) Felhasználók kötelesek az érkezési sorrend betartására. Amennyiben valamely gépre/gépekre várakozni kell, az a Felhasználó jogosult a lejáró gépet/gépeket használni, aki hamarabb érkezett az üzletbe és jelen van. Az őt követő Felhasználó csak akkor kezdheti meg a bepakolást, amikor az előtte lévő Felhasználó a bepakolást befejezte, vagy vele egyeztetett, mely gépekbe kíván bepakolni.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek:

A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk:

• E-mail cím: info@tapsz.hu
• Telefonszám: +36203566939

A Fogyasztó elsősorban írásban, egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll.

A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén.

Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek:

• Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét
• Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét
• Fogyasztói panasz részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét
• Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható
• Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét
• Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását – ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése
• A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén

Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját.

Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Fogyasztóvédelmi Hatósági eljárás:

A Fogyasztói jogok megsértése esetén a Fogyasztó jogosult panaszt tenni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi Hatóságnál. A hatóság dönt a Fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról a panasz elbírálását követően. Az elsőfokú hatósági feladatokat a járási hivatalok látják el. Elérhetőségük: http://jarasinfo.gov.hu/

Bírósági eljárás:

A Fogyasztó polgári eljárás keretein belül jogosult a jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető Testületi eljárás:

Jogosult a lakóhelye/tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, ha Fogyasztói panaszát elutasítjuk. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó Cégünkkel közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A Békéltető Testületi eljárásban Cégünket együttműködési kötelezettség terheli. Ez alapján Cégünk köteles a Békéltető Testület felhívására válasziratot megküldeni, valamint a Békéltető Testület előtti meghallgatáson megjelenni és egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.

Ha Cégünk székhelye/telephelye a területileg illetékes Békéltető Testületet működtető kamara szerinti megyén kívül található, Cégünk együttműködési kötelezettsége a Fogyasztói igény megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

Amennyiben fenti együttműködési kötelezettségünknek nem teszünk eleget, a Fogyasztóvédelmi Hatóság hatáskörébe kerül az ügy, mely szerint a cégek jogsértő magatartásakor kötelező bírságkiszabás van érvényben, ettől eltekinteni nem lehet.

A Fogyasztó kérelmezheti a Békéltető Testületi eljárás megindítását. A kérelmet írásban (levél, fax, távirat útján, illetve a Békéltető Testület weboldalán, elektronikus formában), a Békéltető Testület elnökéhez szükséges eljuttatni.

Tartalmaznia kell a kérelemnek:

• Fogyasztó nevét, lakóhelyét/tartózkodási helyét, elérhetőségét
• Fogyasztói jogvitával érintett cég nevét, székhelyét/telephelyét
• Fogyasztó álláspontját és az azzal kapcsolatos bizonyítékokat, tényeket
• Fogyasztó nyilatkozatát, hogy megkísérelte a vitás ügy rendezését közvetlenül az érintett vállalkozással
• Fogyasztó nyilatkozatát, hogy más Békéltető Testületi eljárást nem kezdeményezett az ügyben, nem indított közvetítői eljárást, keresetlevelet nem adott be, fizetési meghagyás kibocsátására irányuló kérelmet nem terjesztett elő
• Testület döntésére irányuló indítványt
• Fogyasztó aláírását
• Amennyiben a Fogyasztó az illetékes Békéltető Testület helyett más testületi illetékességet kérelmezett, annak megjelölését

Mindenképpen csatolni szükséges a kérelemhez azon okiratot vagy másolatát, mely tartalmára bizonyítékként hivatkozik a Fogyasztó (a cég panaszt elutasító írásbeli nyilatkozatát, ha ez nem áll rendelkezésre, akkor a Fogyasztó által birtokolt írásos bizonyítékokat az egyeztetés megkísérléséről).

Amennyiben meghatalmazott jár el a panasz ügyében, a kérelemhez mellékelni szükséges a Fogyasztó által kiadott meghatalmazást.

További információ a Békéltető Testületekről: http://www.bekeltetes.hu

További információ a területileg illetékes Békéltető Testületekről: 
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

Szerzői jogok:

Weboldalunk szerzői műnek minősül a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény 1. § (1) bekezdése értelmében, szerzői jogi védelem alatt áll minden egyes része. Tilos a weboldalunkon található képek, szövegek, szoftveres, illetve grafikai programok engedély nélküli használata, továbbá a weboldalunkat módosító, kártékony alkalmazások használata, ugyanezen törvény 16. § (1) bekezdése szerint. Felhívjuk figyelmét, hogy weboldalunkról, valamint adatbázisunkból történő anyagok, képek, videók, szövegek átvételére kizárólag a jogtulajdonos (TAPSZ Kft.) írásos hozzájárulása esetén van lehetőség, forrásmegjelölés feltüntetése mellett.

Részleges érvénytelenség és magatartási kódex:

Abban az esetben, ha az Általános szerződési feltételeink egy pontja jogilag hiányos/hatálytalan lenne, arra a részre a vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A szerződés többi része továbbra is érvényes.

Cégünknek a Fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe nincsen.